Πώς να επικοινωνήσετε με την Exsel
Για ερωτήσεις σχετικά με λογαριασμό, προσφορά, παραγγελία, παράδοση, αξίωση ή προστασία προσωπικών δεδομένων, στείλτε email στη διεύθυνση https://shop.exsel.ai/el/%ce%b5%cf%80%ce%b9%ce%ba%ce%bf%ce%b9%ce%bd%cf%89%ce%bd%ce%ae%cf%83%cf%84%ce%b5-%ce%bc%ce%b5-%cf%84%ce%b7%ce%bd-exsel/ αναφέροντας τον σχετικό αριθμό αναφοράς και τα στοιχεία επικοινωνίας που προτιμάτε. Μόλις επαληθευτεί, η συγκεκριμένη γενική διεύθυνση θα αντικατασταθεί από μια ειδική διεύθυνση υποστήριξης και προστασίας προσωπικών δεδομένων. Μην στέλνετε αριθμούς καρτών ή περιττά έγγραφα ταυτότητας μέσω απλού email.
Διαχείριση υποθέσεων
Η Exsel πρέπει να επιβεβαιώσει τη λήψη ενός παραπόνου, να προσδιορίσει τον κάτοχο του φακέλου και να εξηγήσει ποια στοιχεία απαιτούνται. Το τελικό δημοσιευμένο πρότυπο εξυπηρέτησης πρέπει να αντανακλά το πραγματικό προσωπικό και τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας· το παρόν σχέδιο δεν υπόσχεται απάντηση εντός συγκεκριμένου αριθμού ημερών.
Αναφορά σε ανώτερο επίπεδο και διόρθωση
Εάν η αρχική απάντηση δεν επιλύσει το ζήτημα, ο αγοραστής θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να ζητήσει δεύτερη επανεξέταση. Η Exsel θα πρέπει να τεκμηριώνει την απόφαση, τυχόν διορθωτικά μέτρα και τυχόν πίστωση ή επιστροφή χρημάτων. Ζητήματα που αφορούν την ασφάλεια των προϊόντων ή τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται επίσης να συνεπάγονται ξεχωριστές νομικές υποχρεώσεις αναφοράς.
Επίσημες διαφορές
Το εφαρμοστέο δίκαιο, ο τόπος διεξαγωγής της δικαστικής διαδικασίας ή της διαιτησίας και οι κανόνες επίσημης ειδοποίησης θα πρέπει να αναφέρονται στους αποδεκτούς όρους παραγγελίας μετά από έλεγχο ανάλογα με τη συγκεκριμένη δικαιοδοσία. Μια άτυπη διαδικασία υποστήριξης δεν θα πρέπει να αναιρεί το υποχρεωτικό νόμιμο δικαίωμα υποβολής καταγγελίας ή προσφυγής στα δικαστήρια.
Έκδοση πολιτικής και αρχεία
Μια καταγγελία πρέπει να αξιολογείται με βάση την έκδοση της προσφοράς, της παραγγελίας και της πολιτικής που ίσχυε κατά τη στιγμή της συναλλαγής. Η Exsel πρέπει να διατηρεί την αλληλογραφία για ένα κατάλληλο, τεκμηριωμένο χρονικό διάστημα και να επιτρέπει στον αγοραστή να λάβει αντίγραφο της σχετικής αλληλογραφίας.