Welche Bestellungen dies abdeckt
Dieser Entwurf beschreibt, wie ein Geschäftskäufer ein Problem im Zusammenhang mit einer Bestellung bei Exsel melden kann. Ein Angebot oder eine Auftragsbestätigung muss den Verkäufer, den Zielort und die geltenden Bedingungen angeben. Die bestehenden Rückgabebedingungen des Geschäfts (14 Tage Rückgabefrist und Benachrichtigung über Schäden innerhalb von drei Werktagen) wurden nicht für Exsel AI Inc. übernommen; ihre Gültigkeit und Auswirkungen auf die geltenden Rechte müssen überprüft werden.
Überprüfung der Lieferung
Der Empfänger sollte den Zustand der äußeren Verpackung überprüfen, die Anzahl der Pakete mit den Versandunterlagen abgleichen und, wenn möglich, die Artikel, Mengen und Identifikatoren mit der Bestellung vergleichen. Sollte sichtbare Beschädigung auftreten, sollte dies dem Versandunternehmen gemeldet werden. Bewahren Sie Verpackung, Etiketten und Fotos auf, bis eine Schadensmeldung bearbeitet wurde. Dies hilft bei der Untersuchung und gilt nicht für Rechte, die nicht aufgegeben werden können.
Wie man einen Schadensfall meldet
Kontaktieren Sie https://shop.exsel.ai/de/kontaktieren-sie-exsel/ mit der Bestellnummer, dem Versanddatum, der Kennung des betroffenen Produkts, der Menge, einer Beschreibung des Problems und dem gewünschten Ergebnis. Fügen Sie Fotos oder Dokumente hinzu, die Schäden, falsche Artikel, fehlende Einheiten oder eine fehlgeschlagene Lieferung belegen. Exsel sollte die Annahme bestätigen, eine Schadensfallnummer zuweisen und um alle relevanten Beweise bitten. Fügen Sie keine irrelevanten persönlichen Daten in Anhängen hinzu.
Schäden, Mängel und falsche Artikel
Verschiedene Probleme erfordern unterschiedliche Beweise. Schäden können Fotos des Pakets und des Produkts erfordern; ein Mangel kann Dokumente zur Verpackung und die Gewicht des Pakets erfordern; ein falscher Artikel kann das Etikett, die GTIN und die Rechnung erfordern. Exsel sollte einen Fehler des Verkäufers von einem Verlust durch den Versanddienstleister unterscheiden und darf einen Käufer nicht für die Rücksendekosten verantwortlich machen, es sei denn, dies ist rechtlich zulässig und ausdrücklich vereinbart.
Nichtlieferung und Untersuchung durch den Spediteur
Ein einzelnes Tracking-Ereignis löst möglicherweise keine Meldung über eine Nichtlieferung. Exsel sollte die vereinbarte Lieferadresse, den Nachweis der Lieferung, die Speditionsverfolgung und alle von der Partei erteilten Anweisungen für die sichere Übergabe überprüfen. Der Käufer sollte eine fehlende Sendung umgehend melden und mit einer angemessenen Untersuchung zusammenarbeiten. Der für die Bestellung spezifische Vertrag sollte festlegen, welche Partei das Transportrisiko trägt.
Produktfehler, Echtheit und Einhaltung von Vorschriften
Ein vermutlicher Fehler oder eine Fälschung sollte isoliert werden, wenn die Sicherheit oder Beweise gefährdet sein könnten. Teilen Sie Informationen über Chargen, Seriennummern, GTIN, Verpackung und Lieferanten, soweit verfügbar. Exsel sollte die Meldung über Produktfehler und die Rückrufverpflichtungen separat von einer Routine-Rücksendung berücksichtigen. Die Unfähigkeit eines Käufers, ein echtes Produkt auf einer Marktplatz zu inserieren, ist nicht automatisch ein Beweis für einen Fehler oder eine Markenfreigabe.
Rückgabe bei Meinungsänderung
Geschäftskäufe können andere Stornierungsrechte haben als Konsumentenkäufe. Dieser Entwurf enthält keine generellen Rechte oder Ausnahmen. Die endgültige Exsel-Richtlinie muss klarstellen, ob Rückgaben bei Meinungsänderung angeboten werden, für welche Produkte und Ziele, innerhalb welcher Frist und wer die Kosten für die Entsorgung und den Transport trägt. Kategorien, die nicht zurückgegeben werden können, müssen vor der Auftragsannahme angegeben werden.
Rückgabeautorisierung und Transport
Bevor Waren zurückgesendet werden, bitte um schriftliche Anweisungen, die die Adresse, die Referenznummer, die Verpackungsanforderungen, den Spediteur, die Versicherung und die Kostenverteilung angeben. Für sperrige, gefährliche oder wertvolle Güter kann eine vereinbarte Inspektion oder Abholung sinnvoller sein. Exsel sollte eine gültige rechtliche Forderung nicht nur aufgrund des Fehlens einer internen Referenz in einem Paket ablehnen, wenn diese nachvollziehbar identifiziert werden kann.
Bewertung und Entscheidung
Exsel sollte dem Käufer mitteilen, welche Beweise berücksichtigt wurden und ob die Forderung vollständig, teilweise oder abgelehnt wird. Wenn zusätzliche Beweise erforderlich sind, sollte eine angemessene Bearbeitungszeit angegeben und der Zweck erläutert werden. Eine abgelehnt Forderung sollte einen Grund und einen Ansprechpartner für Eskalationen enthalten. Die endgültige Richtlinie muss realistische Servicezeiten basierend auf dem tatsächlichen Support-Betrieb berücksichtigen.
Gegenleistungen, Rückerstattungen und Gutschriften
Je nach Vertrag und Gesetz können Gegenleistungen eine Ersatzlieferung, Reparatur, Preisanpassung, Gutschrift oder Rückerstattung sein. Die vereinbarte Zahlungsweise und die Buchhaltung müssen verwendet werden; es wird nicht von einer Bargeld-Wallet oder einem Finanzdienstleister ausgegangen. Die endgültige Richtlinie muss den Auslöser, die Methode und die erwartete Zeit nach Genehmigung sowie etwaige Steuer- oder Versandanpassungen festlegen.
Kein Verlust von gesetzlich geschützten Rechten
Fristen für Ansprüche, Anforderungen an Beweise und Ausschlüsse müssen im Einklang mit dem Recht des Vertrags stehen. Dieser Entwurf beseitigt keine Rechte, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können. Der Käufer sollte die Auftragsbestätigung und die Korrespondenz im Zusammenhang mit dem Anspruch aufbewahren, um die geltende Version zu identifizieren.