Servicegebiet
Die 31 Geschäftsrouten geben Informationen über Sprache und Zielort, stellen aber keine Garantie dar, dass alle Produkte dort verfügbar sind. Ein Angebot sollte bestätigen, welche Waren an die angegebene Adresse geliefert werden können, welche eingeschränkten Produktkategorien betroffen sind und ob eine direkte Lieferung an einen Dritten möglich ist.
Schätzzeit für Versand und Lieferung
Der Lagerbestand und die Lieferzeiten können variieren. Das schriftliche Angebot sollte die Zeit für die Beschaffung, die Bearbeitungszeit, das Versanddatum und die geschätzte Transportdauer des Spediteurs angeben. Eine garantierte Lieferdatum gibt es nur, wenn Exsel dies ausdrücklich vereinbart. Der Käufer sollte Exsel vor der Auftragsannahme über eventuelle Einschränkungen, die Annahmezeiten und erforderliche Termine informieren.
Gebühren und Transportbedingungen
Die angegebene Bestellung sollte die Kosten für den Transport, die Verpackung, die Versicherung oder spezielle Handhabung sowie die Währung enthalten. Sie sollte den Liefer- oder Abholtermin und den angegebenen Ort angeben. Es wird kein Incoterm oder Versicherungsprodukt lediglich durch die Auswahl eines Ortes oder eine Schätzung des Spediteurs erstellt.
Sendungsverfolgung und Auftrennung von Sendungen
Wenn ein Spediteur die Sendungsverfolgung anbietet, sollte Exsel die verfügbaren Nummern angeben und die Auftrennung von Sendungen erklären. Der Käufer sollte die erhaltenen Pakete mit den Versandbestätigungen vergleichen. Eine Auftrennungslieferung sollte keine fehlenden Artikel oder eine Änderung des ursprünglichen Liefertermins ohne Einverständnis verbergen.
Fehlgeschlagene Zustellung und Adressänderungen
Der Käufer sollte eine genaue Adresse und einen autorisierten Empfänger angeben. Wenn ein Paket abgelehnt, nicht abgeholt oder umgeleitet wird, sollte Exsel die verfügbaren Optionen und etwaige tatsächliche Kosten des Spediteurs erläutern, bevor es gegebenenfalls eine neue Rechnung stellt. Adressänderungen nach der Auslieferung können unmöglich sein und sollten schriftlich bestätigt werden.
Direkte Lieferung an den Kunden des Käufers
Ein Geschäftskäufer kann Exsel bitten, das Paket an seinen Kunden zu senden. Exsel sollte prüfen, ob dies möglich ist, welche Versandunterlagen oder Branding verwendet werden, wer den Kundenkontakt und die Rücksendungen übernimmt und wie die persönlichen Daten des Empfängers ausgetauscht werden. Der Käufer bleibt der Vertragsbeziehung mit Exsel erhalten, es sei denn, die akzeptierte Bestellung besagt etwas anderes.
Verlust, Beschädigung und Verzögerung
Ein Käufer sollte den Verdacht auf Verlust oder Beschädigung zusammen mit den Bestell- und Sendungsverfolgungsreferenzen melden. Exsel sollte mit seinem Spediteur zusammenarbeiten und den Käufer über das Ergebnis informieren. Wer die Transportrisiko trägt und welche Maßnahmen bei Verzögerungen zu ergreifen sind, hängt von den akzeptierten Bedingungen und den geltenden Gesetzen ab.
Stornierung vor und nach der Annahme
Eine Anfrage kann storniert werden, bevor eine Bestellung angenommen wurde. Nach der Annahme hängen Stornierungen, Änderungen, Kosten für die Nachbestellung durch den Lieferanten und Rückerstattungen von den vereinbarten Bedingungen und den geltenden Gesetzen ab. Exsel sollte Änderungen dokumentieren, anstatt die Mengen, das Ziel oder den Preis stillschweigend zu ändern.