Kā sazināties ar „Exsel“
Ja Jums ir jautājumi par kontu, cenu piedāvājumu, pasūtījumu, piegādi, pretenziju vai privātumu, rakstiet uz https://shop.exsel.ai/lv/sazinieties-ar-exsel/, norādot attiecīgo atsauces numuru un vēlamo saziņas informāciju. Pēc pārbaudes šo vispārējo adresi aizstās īpaša atbalsta un privātuma adrese. Nesūtiet kartes numurus vai nevajadzīgus personu apliecinošus dokumentus ar parasto e-pastu.
Lietu izskatīšana
Exsel ir jāapstiprina sūdzības saņemšana, jānosaka lietas īpašnieks un jāpaskaidro, kādi dokumenti ir nepieciešami. Galīgajā publicētajā pakalpojumu standartā ir jāatspoguļo faktiskais personāla sastāvs un saziņas kanāli; šis projekts neparedz atbildes sniegšanu noteiktā dienu skaitā.
Lietas nodošana augstākai instancē un korekcija
Ja sākotnējā atbilde neatrisina problēmu, pircējam jābūt iespējai lūgt otrreizēju pārskatīšanu. Exsel ir jādokumentē lēmums, jebkādi korektīvie pasākumi un jebkāds kredīts vai atmaksa. Bažas par produktu drošību vai personas datiem var izraisīt arī atsevišķas juridiskas ziņošanas saistības.
Oficiāli strīdi
Pēc pārskatīšanas atbilstoši konkrētajai jurisdikcijai pieņemtajos pasūtījuma noteikumos jāiekļauj piemērojamie tiesību akti, tiesas vai šķīrējtiesas vieta un oficiālo paziņojumu noteikumi. Neformāla atbalsta procesa dēļ nedrīkst tikt atcelta obligāta likumā noteiktā sūdzības iesniegšanas vai tiesāšanās tiesība.
Politikas versija un dokumentācija
Sūdzība jāizvērtē, ņemot vērā tā piedāvājuma, pasūtījuma un politikas versiju, kas bija spēkā darījuma veikšanas brīdī. „Exsel“ jāuzglabā sarakste atbilstošā, dokumentētā laika periodā un jāļauj pircējam saņemt attiecīgās sarakstes kopiju.