Kontakt bei Exsel
Bei Fragen zu Ihrem Konto, Angeboten, Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen oder Datenschutz, schreiben Sie bitte an https://shop.exsel.ai/de-at/kontaktieren-sie-exsel-2/ und geben Sie die relevanten Informationen sowie Ihre bevorzugten Kontaktdaten an. Wenn die Adresse verifiziert wurde, sollte eine dedizierte Support- und Datenschutzadresse anstelle dieser allgemeinen Adresse verwendet werden. Senden Sie Kreditkartennummern oder unnötige Ausweisdokumente nicht per E-Mail.
Bearbeitung von Beschwerden
Exsel sollte eine Beschwerde bestätigen, den Eigentümer der Beschwerde identifizieren und erklären, welche Unterlagen benötigt werden. Der endgültige, veröffentlichte Service-Standard sollte die tatsächliche Personalstärke und die verfügbaren Kommunikationskanäle widerspiegeln. Dieser Entwurf garantiert keine Antwort innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen.
Eskalation und Korrektur
Wenn die erste Antwort das Problem nicht löst, sollte der Käufer die Möglichkeit haben, eine zweite Überprüfung anzufordern. Exsel sollte die Entscheidung, alle Korrekturmaßnahmen sowie etwaige Gutschriften oder Rückerstattungen dokumentieren. Bedenken hinsichtlich der Produktsicherheit oder des Schutzes persönlicher Daten können auch separate rechtliche Meldepflichten auslösen.
Formelle Streitigkeiten
Die anwendbare Rechtsordnung, der zuständige Gerichtsort oder der Ort für Schiedsverfahren sowie die Regeln für formelle Benachrichtigungen sollten in den akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach einer Prüfung im jeweiligen Rechtsgebiet aufgeführt werden. Ein informeller Support-Prozess darf eine obligatorische rechtliche Beschwerde oder ein Recht auf Klage vor Gericht nicht aufheben.
Versions und Aufzeichnungen der Richtlinie
Eine Beschwerde sollte anhand der Version des Angebots, der Bestellung und der Richtlinie bewertet werden, die zum Zeitpunkt des Geschäftsabschlusses gültig war. Exsel sollte den Austausch für einen angemessenen, dokumentierten Zeitraum aufbewahren und dem Käufer eine Kopie der relevanten Korrespondenz aushändigen.