Liema ordnijiet jkopri dan
Dan l-abbozz jiddeskrivi kif xerrej tan-negozju jista' jressaq problema b'ordni ta' Exsel. Kwotazzjoni jew konferma tal-ordni trid tidentifika l-bejjiegħ tagħha, id-destinazzjoni u t-termini applikabbli. Il-kliem dwar ir-ritorn ta' 14-il jum u n-notifika ta' ħsara ta' tliet ijiem tax-xogħol tal-ħanut eżistenti ma ġewx adottati għal Exsel AI Inc.; il-validità tagħhom u l-effett fuq id-drittijiet obbligatorji għandhom jiġu riveduti.
Spezzjoni tal-kunsinna
Ir-riċevitur għandu jiċċekkja l-kundizzjoni tal-pakkett estern, jgħadddi l-pakketti skont ir-rekords tat-twassil u, meta jkun prattiku, iqabbel l-oġġetti, il-kwantitajiet u l-identifikaturi mal-ordni. Innota kwalunkwe ħsara viżibbli mal-karrier fejn possibbli. Żomm l-ippakkjar, it-tikek u r-ritratti sakemm il-pretensjoni tiġi vvalutata. Dan jgħin fl-investigazzjoni u ma jħallix jitilfu d-drittijiet li ma jistgħux jitneħħew.
Kif tiftaħ talba
Ikkomunika ma' https://shop.exsel.ai/mt/ikkuntattja-lil-exsel/ bir-referenza tal-ordni, id-data tal-kunsinna, l-identifikatur tal-prodott affettwat, il-kwantità, id-deskrizzjoni tal-problema u r-riżultat mixtieq. Inkludi ritratti jew dokumenti rilevanti għad-danni, oġġetti żbaljati, unitajiet nieqsa jew kunsinna falluta. Exsel għandha tikkonferma r-riċeviment, tagħti referenza tal-pretensjoni u titlob kwalunkwe evidenza essenzjali nieqsa. Tinkludix dejta personali mhux relatata fl-annessi.
Ħsara, nuqqasijiet u merkanzija żbaljata
Problemi differenti jeħtieġu evidenza differenti. Għal ħsara jista' jkun meħtieġ ritratti tal-pakkett u tal-prodott; għal nuqqas jista' jkun meħtieġ dokumenti tal-ippakkjar u l-piż tal-pakkett; għal oġġett żbaljat jista' jkun meħtieġ l-etiketta, il-GTIN u l-fattura. Exsel għandu jiddistingwi bejn żball tal-bejjiegħ u telf tal-karrier u m'għandux jagħmel lill-xerrej iħallas it-trasport ta' ritorn għal żball tal-bejjiegħ kkonfermat sakemm dan ma jkunx legali u miftiehem b'mod espress.
Nuqqas ta' kunsinna u investigazzjoni tal-karrier
Avveniment ta' traċċar waħdu jista' ma jissolvix rapport ta' nuqqas ta' kunsinna. Exsel għandu jiċċekkja l-indirizz ta' kunsinna miftiehem, il-prova ta' kunsinna, it-traċċa tal-karrier u kwalunkwe istruzzjoni awtorizzata għal post sigur. Ix-xerrej għandu jirrapporta mingħajr dewmien meta jkun hemm kaxxa nieqsa u jikkoopera f'inkjesta raġonevoli. Il-kuntratt speċifiku għall-ordni għandu jidentifika liema parti tgħatti r-riskju tat-trasport.
Difetti tal-prodott, awtentiċità u konformità
Defiċjenza suspettata jew prodott falz għandhom jiġu kwarantinati fejn is-sigurtà jew l-evidenza jistgħu jkunu affettwati. Ikkondividi l-informazzjoni dwar il-batch, is-serjali, il-GTIN, l-ippakkjar u l-fornitur kif disponibbli. Exsel għandu jikkunsidra r-rapportar dwar is-sigurtà tal-prodott u l-obbligi ta' rtirar separatament minn ritorn ta' rutina. L-inabbiltà tax-xerrej li jinkludi prodott genuinu fuq suq onlajn mhix awtomatikament prova ta' difett jew awtorizzazzjoni tal-marka.
Ritorn minħabba bidla ta' fehma
Ix-xiri tan-negozju jista' jkollu drittijiet ta' kanċellazzjoni differenti minn dawk tax-xiri tal-konsumatur. Ma hemm l-ebda dritt ġenerali jew eċċezzjoni imposta minn dan l-abbozz. Il-politika finali ta' Exsel trid tiddikjara jekk offerti ritornijiet volontarji minħabba bidla ta' fehma, għal liema prodotti u destinazzjonijiet, fi żmien kemm, u min iħallas għall-immaniġġjar u t-trasport. Kull kategorija li ma tistax tiġi rritornata trid tiġi indikata qabel l-aċċettazzjoni tal-ordni.
Awtorizzazzjoni għar-ritorn u trasport
Qabel ma tibgħat l-oġġetti lura, staqsi għall-istruzzjonijiet bil-miktub li jidentifikaw l-indirizz, in-numru ta' referenza, ir-rekwiżiti tal-ippakkjar, il-karrier, l-assigurazzjoni u l-allokazzjoni tal-ispejjeż. Spezzjoni jew ġbir miftiehem jista' jkun aktar xieraq għal oġġetti voluminożi, perikolużi jew ta' valur għoli. Exsel m'għandhiex tirrifjuta talba legali valida biss għax il-pakkett ma kellux referenza interna jekk tista' tiġi identifikata b'mod raġonevoli.
Valutazzjoni u deċiżjoni
Exsel għandu jgħid lix-xerrej liema evidenza ġiet ikkunsidrata u jekk id-domanda ġiet aċċettata, aċċettata parzjalment jew miċħuda. Jekk hemm bżonn ta' evidenza addizzjonali, agħti perjodu ta' rispons raġonevoli u spjega l-iskop tiegħu. Domanda miċħuda għandha tinkludi raġuni u kuntatt għall-eskalazzjoni. Il-politika finali teħtieġ żminijiet ta' servizz realistici bbażati fuq l-operazzjoni ta' appoġġ attwali.
Remedji, rifużjonijiet u noti ta' kreditu
Skont il-kuntratt u l-liġi, rimedju jista' jkun sostituzzjoni, tiswija, aġġustament tal-prezz, kreditu jew rifużjoni. Għandu jintuża l-metodu ta' ħlas u t-trattament kontabbli miftiehem; ma jassumixxux portafoll ta' flus kontanti jew proċess ta' fornitur finanzjarju. Il-politika finali trid tiddikjara l-attivatur tar-rifużjoni, il-metodu u l-ħin mistenni wara l-approvazzjoni u kwalunkwe aġġustament tat-taxxa jew tat-tbaħħir.
L-ebda telfa ta' drittijiet obbligatorji
Il-limiti taż-żmien għall-pretensjonijiet, ir-rekwiżiti għall-prova u l-eċċezzjonijiet għandhom jiġu vverifikati skont il-liġi tat-transazzjoni. Din id-draft ma tneħħix rimedji li ma jistgħux jiġu esklużi b'mod legali. Ix-xerrej għandu jżomm il-konferma tal-ordni u l-korrispondenza tal-pretensjoni sabiex tkun tista' tiġi identifikata l-verżjoni applikabbli.