Kādi pasūtījumi ir iekļauti
Šajā projektā ir aprakstīts, kā uzņēmuma pircējs varētu ierosināt jautājumu par Exsel pasūtījumu. Cenas piedāvājumā vai pasūtījuma apstiprinājumā ir jānorāda pārdevējs, piegādes adrese un piemērojamie nosacījumi. Esošā veikala 14 dienu atgriešanas noteikumi un trīs darba dienu termiņš par bojājumu paziņošanai nav pārņemti Exsel AI Inc.; to spēkā esamība un ietekme uz obligātajām tiesībām ir jāpārskata.
Piegādes pārbaude
Saņēmējam jāpārbauda ārējā iepakojuma stāvoklis, jāsaskaita sūtījumi, salīdzinot tos ar piegādes dokumentiem, un, ja iespējams, jāsalīdzina preces, to daudzums un identifikatori ar pasūtījumu. Ja iespējams, par redzamiem bojājumiem jāziņo pārvadātājam. Iepakojums, etiķetes un fotogrāfijas jāuzglabā, līdz tiek izskatīts prasījums. Tas palīdz izmeklēšanā un neatsakās no tiesībām, no kurām nevar atteikties.
Kā iesniegt pretenziju
Sazinieties ar https://shop.exsel.ai/lv/sazinieties-ar-exsel/, norādot pasūtījuma numuru, piegādes datumu, bojātā produkta identifikatoru, daudzumu, problēmas aprakstu un vēlamo rezultātu. Pievienojiet fotogrāfijas vai dokumentus, kas attiecas uz bojājumiem, nepareizām precēm, trūkstošām vienībām vai neveikto piegādi. Exsel apstiprinās saņemšanu, piešķirs pretenzijas numuru un lūgs iesniegt jebkādus būtiskus trūkstošos pierādījumus. Pielikumos neiekļaujiet personas datus, kas nav saistīti ar sūdzību.
Bojājumi, trūkumi un nepareizi piegādātas preces
Dažādām problēmām nepieciešami dažādi pierādījumi. Bojājumu gadījumā var būt nepieciešamas iepakojuma un preces fotogrāfijas; trūkuma gadījumā – iepakojuma dokumenti un sūtījuma svars; nepareizas preces gadījumā – etiķete, GTIN un rēķins. Exsel ir jānošķir pārdevēja kļūda no pārvadātāja zaudējuma un nedrīkst likt pircējam segt atgriešanas transporta izmaksas par apstiprinātu pārdevēja kļūdu, ja vien tas nav likumīgi un skaidri saskaņots.
Nepiegāde un pārvadātāja izmeklēšana
Vienīgi sūtījuma izsekošana var nebūt pietiekama, lai atrisinātu ziņojumu par nepiegādi. Exsel ir jāpārbauda vienošanās piegādes adrese, piegādes apliecinājums, pārvadātāja izsekošanas dati un jebkādas atļautas norādes par drošu glabāšanas vietu. Pircējam ir nekavējoties jāziņo par trūkstošo sūtījumu un jāsadarbojas saprātīgā izmeklēšanā. Pasūtījuma līgumā ir jānorāda, kura puse uzņemas pārvadāšanas risku.
Produkta defekti, autentiskums un atbilstība
Aizdomas par defektu vai viltojumu ir jāizolē, ja tas var ietekmēt drošību vai pierādījumus. Ja iespējams, jānorāda partijas, sērijas, GTIN, iepakojuma un piegādātāja informācija. Exsel ir jāizskata ziņojumi par produktu drošību un atsaukšanas pienākumus atsevišķi no parastās atgriešanas procedūras. Pircēja nespēja izvietot oriģinālu produktu tirdzniecības platformā automātiski nav pierādījums par defektu vai zīmola autorizāciju.
Atgriešana, mainot prātu
Uzņēmumu pirkumiem var būt atšķirīgas atcelšanas tiesības nekā patērētāju pirkumiem. Šis projekts neparedz nekādas vispārīgas tiesības vai izņēmumus. Galīgajā Exsel politikā ir jānorāda, vai tiek piedāvātas brīvprātīgas atgriešanas gadījumos, kad pircējs ir pārdomājis, kādiem produktiem un galamērķiem, kādā termiņā un kas sedz apstrādes un pārvadāšanas izmaksas. Jebkura kategorija, kuru nevar atgriezt, ir jānorāda pirms pasūtījuma pieņemšanas.
Atgriešanas atļauja un pārvadāšana
Pirms preču nosūtīšanas atpakaļ pieprasiet rakstiskas instrukcijas, kurās norādīta adrese, atsauces numurs, iepakošanas prasības, pārvadātājs, apdrošināšana un izmaksu sadalījums. Lielgabarīta, bīstamu vai dārgu preču gadījumā var būt piemērotāka saskaņota pārbaude vai savākšana. Exsel nedrīkst noraidīt pamatotu juridisku prasību tikai tāpēc, ka sūtījumam trūka iekšējā atsauces numura, ja to var saprātīgi identificēt.
Novērtēšana un lēmums
Exsel ir jāinformē pircējs par to, kādi pierādījumi tika ņemti vērā, un vai prasība ir apstiprināta, daļēji apstiprināta vai noraidīta. Ja ir nepieciešami papildu pierādījumi, jānosaka saprātīgs atbildes sniegšanas termiņš un jāpaskaidro tā mērķis. Noraidītai prasībai ir jānorāda iemesls un kontaktinformācija, lai varētu vērsties augstākā instancē. Galīgajai politikai ir nepieciešami reāli pakalpojumu sniegšanas termiņi, kas balstīti uz faktisko atbalsta darbību.
Kompensācijas, naudas atmaksas un kredītrēķini
Atkarībā no līguma un likuma kompensācija var būt preces nomaiņa, remonts, cenas korekcija, kredīts vai naudas atmaksa. Jāizmanto saskaņotais maksājumu veids un grāmatvedības apstrāde; netiek pieņemts, ka tiek izmantota naudas maksa vai finanšu pakalpojumu sniedzēja process. Galīgajā politikā jānorāda naudas atmaksas iemesls, metode un paredzamais laiks pēc apstiprināšanas, kā arī jebkādas nodokļu vai piegādes izmaksu korekcijas.
Obligāto tiesību nezaudēšana
Prasību iesniegšanas termiņi, pierādījumu prasības un izņēmumi ir jāpārbauda atbilstoši darījuma tiesiskajai regulējumam. Šis projekts neizslēdz kompensācijas pasākumus, kurus saskaņā ar likumu nevar izslēgt. Pircējam ir jāuzglabā pasūtījuma apstiprinājums un sarakste par prasībām, lai varētu identificēt piemērojamo versiju.