Ποιες παραγγελίες καλύπτει το παρόν έγγραφο
Το παρόν σχέδιο περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο ένας επιχειρηματικός αγοραστής μπορεί να υποβάλει παράπονο σχετικά με μια παραγγελία της Exsel. Μια προσφορά ή επιβεβαίωση παραγγελίας πρέπει να προσδιορίζει τον πωλητή, τον προορισμό και τους ισχύοντες όρους. Η υφιστάμενη διατύπωση του καταστήματος σχετικά με την επιστροφή εντός 14 ημερών και η ειδοποίηση για ζημιά εντός τριών εργάσιμων ημερών δεν έχουν υιοθετηθεί από την Exsel AI Inc.· η εγκυρότητα και η επίδρασή τους στα υποχρεωτικά δικαιώματα πρέπει να επανεξεταστούν.
Έλεγχος της παράδοσης
Ο παραλήπτης πρέπει να ελέγξει την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας, να μετρήσει τα δέματα σε σύγκριση με τα αρχεία παράδοσης και, όταν είναι εφικτό, να συγκρίνει τα είδη, τις ποσότητες και τα αναγνωριστικά στοιχεία με την παραγγελία. Σημειώστε τυχόν ορατές ζημιές στον μεταφορέα, όπου είναι δυνατόν. Φυλάξτε τη συσκευασία, τις ετικέτες και τις φωτογραφίες μέχρι να αξιολογηθεί η αξίωση. Αυτό βοηθά στην έρευνα και δεν συνεπάγεται παραίτηση από δικαιώματα που δεν μπορούν να παραχωρηθούν.
Πώς να υποβάλετε αξίωση
Επικοινωνήστε με τη διεύθυνση https://shop.exsel.ai/el/%ce%b5%cf%80%ce%b9%ce%ba%ce%bf%ce%b9%ce%bd%cf%89%ce%bd%ce%ae%cf%83%cf%84%ce%b5-%ce%bc%ce%b5-%cf%84%ce%b7%ce%bd-exsel/, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, την ημερομηνία παράδοσης, τον αναγνωριστικό κωδικό του προϊόντος που έχει υποστεί ζημιά, την ποσότητα, την περιγραφή του προβλήματος και το επιθυμητό αποτέλεσμα. Συμπεριλάβετε φωτογραφίες ή έγγραφα που σχετίζονται με τη ζημιά, τα λανθασμένα είδη, τις ελλείπουσες μονάδες ή την αποτυχημένη παράδοση. Η Exsel θα πρέπει να επιβεβαιώσει τη λήψη της αίτησης, να εκδώσει αριθμό αναφοράς της αίτησης αποζημίωσης και να ζητήσει τυχόν απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία που λείπουν. Μην συμπεριλάβετε στα συνημμένα προσωπικά δεδομένα που δεν σχετίζονται με την υπόθεση.
Ζημιές, ελλείψεις και λανθασμένα προϊόντα
Διαφορετικά προβλήματα απαιτούν διαφορετικά αποδεικτικά στοιχεία. Η ζημιά μπορεί να απαιτεί φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος· μια έλλειψη μπορεί να απαιτεί έγγραφα συσκευασίας και βάρη δεμάτων· ένα λανθασμένο προϊόν μπορεί να απαιτεί την ετικέτα, τον κωδικό GTIN και το τιμολόγιο. Η Exsel πρέπει να διακρίνει ένα σφάλμα του πωλητή από απώλεια του μεταφορέα και δεν πρέπει να υποχρεώνει τον αγοραστή να πληρώσει τα έξοδα επιστροφής για ένα επιβεβαιωμένο σφάλμα του πωλητή, εκτός εάν αυτό είναι νόμιμο και έχει συμφωνηθεί ρητά.
Μη παράδοση και έρευνα του μεταφορέα
Ένα συμβάν παρακολούθησης από μόνο του ενδέχεται να μην επιλύει μια αναφορά μη παράδοσης. Η Exsel θα πρέπει να ελέγχει τη συμφωνημένη διεύθυνση παράδοσης, την απόδειξη παράδοσης, την παρακολούθηση του μεταφορέα και τυχόν εξουσιοδοτημένες οδηγίες για ασφαλή τοποθεσία. Ο αγοραστής θα πρέπει να αναφέρει αμέσως μια αποστολή που λείπει και να συνεργάζεται με εύλογη έρευνα. Η σύμβαση που αφορά τη συγκεκριμένη παραγγελία θα πρέπει να προσδιορίζει ποιο μέρος φέρει τον κίνδυνο μεταφοράς.
Ελαττώματα προϊόντων, γνησιότητα και συμμόρφωση
Ένα υποψιαζόμενο ελάττωμα ή πλαστό προϊόν πρέπει να τεθεί σε καραντίνα, όπου ενδέχεται να επηρεαστεί η ασφάλεια ή τα αποδεικτικά στοιχεία. Να κοινοποιούνται οι πληροφορίες σχετικά με την παρτίδα, τον σειριακό αριθμό, τον κωδικό GTIN, τη συσκευασία και τον προμηθευτή, στο βαθμό που είναι διαθέσιμες. Η Exsel πρέπει να εξετάζει τις υποχρεώσεις αναφοράς και ανάκλησης προϊόντων για λόγους ασφάλειας ξεχωριστά από μια συνήθη επιστροφή. Η αδυναμία ενός αγοραστή να καταχωρίσει ένα γνήσιο προϊόν σε μια πλατφόρμα πώλησης δεν αποτελεί αυτόματα απόδειξη ελαττώματος ή έλλειψης εξουσιοδότησης από τη μάρκα.
Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης
Οι επιχειρηματικές αγορές ενδέχεται να έχουν διαφορετικά δικαιώματα ακύρωσης από τις καταναλωτικές αγορές. Το παρόν σχέδιο δεν επιβάλλει κανένα γενικό δικαίωμα ή εξαίρεση. Η τελική πολιτική της Exsel πρέπει να διευκρινίζει εάν προσφέρονται εθελοντικές επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, για ποια προϊόντα και προορισμούς, εντός ποιας προθεσμίας, καθώς και ποιος αναλαμβάνει τα έξοδα διαχείρισης και μεταφοράς. Οποιαδήποτε κατηγορία μη επιστρέψιμων προϊόντων πρέπει να δηλώνεται πριν από την αποδοχή της παραγγελίας.
Έγκριση επιστροφής και μεταφορά
Πριν από την αποστολή των εμπορευμάτων, ζητήστε γραπτές οδηγίες στις οποίες να προσδιορίζονται η διεύθυνση, ο αριθμός αναφοράς, οι απαιτήσεις συσκευασίας, ο μεταφορέας, η ασφάλιση και η κατανομή του κόστους. Μια συμφωνημένη επιθεώρηση ή παραλαβή ενδέχεται να είναι καταλληλότερη για ογκώδη, επικίνδυνα ή υψηλής αξίας εμπορεύματα. Η Exsel δεν πρέπει να απορρίπτει μια έγκυρη νομική αξίωση αποκλειστικά και μόνο επειδή ένα δέμα δεν διέθετε εσωτερικό αριθμό αναφοράς, εφόσον μπορεί να ταυτοποιηθεί εύλογα.
Αξιολόγηση και απόφαση
Η Exsel πρέπει να ενημερώνει τον αγοραστή σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία που εξετάστηκαν και αν η αξίωση γίνεται δεκτή, γίνεται δεκτή εν μέρει ή απορρίπτεται. Εάν απαιτούνται επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία, πρέπει να παρέχεται εύλογη προθεσμία απάντησης και να εξηγείται ο σκοπός της. Σε περίπτωση απόρριψης της αξίωσης, πρέπει να αναφέρεται ο λόγος και να παρέχονται στοιχεία επικοινωνίας για περαιτέρω διαβούλευση. Η τελική πολιτική πρέπει να βασίζεται σε ρεαλιστικούς χρόνους εξυπηρέτησης, σύμφωνα με την πραγματική λειτουργία της υποστήριξης.
Αποζημιώσεις, επιστροφές χρημάτων και πιστωτικά σημειώματα
Ανάλογα με τη σύμβαση και τη νομοθεσία, η αποζημίωση μπορεί να είναι αντικατάσταση, επισκευή, προσαρμογή τιμής, πίστωση ή επιστροφή χρημάτων. Πρέπει να χρησιμοποιείται ο συμφωνημένος τρόπος πληρωμής και η λογιστική αντιμετώπιση· δεν προϋποθέτεται η χρήση πορτοφολιού μετρητών ή διαδικασίας χρηματοπιστωτικού φορέα. Η τελική πολιτική πρέπει να αναφέρει το κριτήριο ενεργοποίησης της επιστροφής χρημάτων, τη μέθοδο και τον αναμενόμενο χρόνο μετά την έγκριση, καθώς και τυχόν προσαρμογές φόρων ή εξόδων αποστολής.
Καμία απώλεια υποχρεωτικών δικαιωμάτων
Οι προθεσμίες υποβολής αξιώσεων, οι απαιτήσεις αποδεικτικών στοιχείων και οι εξαιρέσεις πρέπει να ελέγχονται με βάση τη νομοθεσία που διέπει τη συναλλαγή. Το παρόν σχέδιο δεν καταργεί τα μέτρα αποκατάστασης που δεν μπορούν να αποκλειστούν νομικά. Ο αγοραστής θα πρέπει να φυλάσσει την επιβεβαίωση της παραγγελίας και την αλληλογραφία σχετικά με τις αξιώσεις, ώστε να είναι δυνατή η ταυτοποίηση της ισχύουσας έκδοσης.